產(chǎn)品應(yīng)用解決方案
(1) 為使我們能夠向您提供一個(gè)快速的解決方案，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的信息，包括：
(a) 產(chǎn)品名稱，PCB版本，BIOS版本，及產(chǎn)品序列號(hào)(S/N)
(b) 使用外設(shè)的型號(hào)和規(guī)格
(c) 應(yīng)用程序版本，包括OS和AP測(cè)試程序
(d) 應(yīng)用環(huán)境(例如溫度，濕度，及震動(dòng))
(e) 關(guān)于問題的清楚描述--它是可再現(xiàn)的
(2) 在我們收到了信息以后，應(yīng)用工程師將作出回復(fù)。
如果服務(wù)要要額外收費(fèi)，在得到顧客的口頭承諾及書面證實(shí)以前更進(jìn)一步的服務(wù)請(qǐng)求將不能被提供。
(3) 由于產(chǎn)品應(yīng)用的廣泛性， 公司不能充分準(zhǔn)備所有要求的軟件和硬件設(shè)備。
為了給解決方案提供模擬環(huán)境，顧客被要求為測(cè)試提供必要的設(shè)備。
(4) 應(yīng)用工程師將聯(lián)系顧客以確認(rèn)所提供的解決方案是否有效。
如果任何一個(gè)解決方案是有效的或在收到應(yīng)用工程師第3次求證后顧客沒有作出回復(fù)的將作結(jié)案處理。
堅(jiān)持質(zhì)量控制
不合格產(chǎn)品的追溯。產(chǎn)品質(zhì)量控制
(1) 產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理流程與上面那些"應(yīng)用解決方案"的概要一樣。
(2) 如果因?yàn)楫a(chǎn)品故障需要被送回來作分析和維修，在銷售人員作出維修申請(qǐng) 以后，無論如何，應(yīng)用工程將追溯產(chǎn)品的狀況。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
(1) 應(yīng)用工程師將在接到請(qǐng)求的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系顧客以確認(rèn)產(chǎn)品的應(yīng)用環(huán)境和問題特征。
然后通過電話或電子郵件聯(lián)系顧客，以確認(rèn)是否將費(fèi)用歸結(jié)為我們的顧客。
(2) 如果現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)是必要的，公司將與顧客確認(rèn)手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)支持地點(diǎn)。
